Redsys no funciona (y no es una caída): diagnóstico.

Primero, descarta la caída general (1 minuto): quejas masivas en redes + fallos al procesar transacciones en todos los comercios = incidencia del procesamiento de pagos de Redsys, y tu guía es ¿está caído Redsys?. Sin señales de caída, sigue aquí: el diagnóstico va del error más común al más raro.

1. Lee el código de error (la mitad del diagnóstico).

• SIS0042 — la firma enviada no es correcta: clave SHA-256 del entorno equivocado o parámetros mal codificados. El error de integración número uno.
• SIS0051 — número de pedido repetido: tu módulo reutiliza identificadores de pedido.
• Errores de alta (comercio/terminal no válido): FUC o terminal mal grabados, o alta incompleta — lo arregla tu banco, no tu web.
• Denegaciones con causa numérica (116, 121, 190…): no es Redsys ni tu web — es el banco del cliente denegando esa tarjeta. Consulta el índice de códigos de denegación.

2. Si los pagos entran pero los pedidos no se enteran.

El síntoma: el cliente paga online, la plataforma de pago llega a autorizar la operación, y tu pedido queda «pendiente de pago». La notificación servidor-a-servidor de Redsys no está llegando a tu tienda. Sospechosos por orden: plugin de caché cacheando la URL de notificación, firewall o plugin de seguridad bloqueando la petición entrante, modo mantenimiento activado, redirecciones HTTPS/www que rompen la URL exacta, o un certificado SSL caducado. Excluye la URL de notificación de todas esas capas y prueba con un pago de test.

3. Si nada cambió y dejó de funcionar.

• ¿Seguro que nada cambió? Actualizaciones automáticas de la tienda o del módulo son cambios invisibles. Revisa el historial de versiones.
• Claves rotadas: si el banco regeneró tu clave SHA-256 (a veces por seguridad), la vieja deja de firmar. Confirma la vigente con tu banco.
• Cambios del lado Redsys: actualizaciones de requisitos (TLS, 3DS) rompen módulos antiguos. Actualizar el módulo suele resolverlo.

4. La llamada correcta.

Con el código de error anotado y las pruebas hechas: llama a tu banco para informar de la incidencia (alta, claves, configuración del alta bancaria) o al soporte del módulo(integración). Pídeles confirmar que tu alta está operativa en el sistema y que los pagos con tarjeta están habilitados en todos los canales. Redsys no atiende al comercio final directamente. Y si el diagnóstico se convierte en semanas de tickets cruzados entre banco y plugin, considera que ese coste también es una tarifa — lacomparativa de proveedores incluye alternativas cuyo soporte responde el mismo día.

Transparencia: esta página contiene enlaces de afiliado a MONEI. Si contratas a través de ellos, recibimos una comisión sin coste extra para ti. Nuestro compromiso: las fuentes, fechas y supuestos de cálculo se muestran de forma visible para que puedas comprobarlos y comparar el coste completo por tu cuenta.